Política de devoluciones y cancelación de compras

Todo cliente que adquiera un producto en Sneakers Online (sneakers-online.es) tiene derecho a cancelar la compra conforme a la Ley de Protección al Consumidor, 1981.
La ley permite al cliente cancelar una compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto o desde la recepción de los detalles de la transacción, lo que ocurra más tarde.

Notificación de cancelación

La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito, dentro del plazo mencionado, al correo electrónico:
📩 support@sneakers-online.es

Condiciones de devolución

  • La cancelación y el reembolso se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • En caso de cancelación por defecto, se coordinará la recogida del producto tras la verificación correspondiente. El reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable.

  • La devolución será aceptada únicamente si el producto no ha sido usado y se devuelve en su embalaje original, completo y en perfecto estado.

Gastos de cancelación

De acuerdo con la ley, la empresa podrá cobrar hasta un 5% del precio de la transacción o 25 €, el menor de los dos.
En compras con tarjeta de crédito, la empresa podrá repercutir también la comisión cargada por la entidad emisora.

Cancelación antes de la entrega

  • El cliente podrá cancelar la compra dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que el producto aún no haya sido enviado.

  • Transcurridas 24 horas, la cancelación solo será posible una vez recibido el producto y conforme a la política de devoluciones.

Costes de devolución

Todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, junto con la caja (sin daños ni cintas adhesivas) y todos los accesorios incluidos.